Entregar rápido, no prazo e com visibilidade total não é mais um diferencial — é uma exigência básica para quem trabalha com logística e distribuição. Em mercados cada vez mais pressionados por eficiência, falhas na entrega geram prejuízos, sobrecarga operacional e desgaste com o cliente.

A boa notícia é que, com tecnologia e organização, é possível transformar a gestão de entregas em um diferencial competitivo real.

Se você é gestor de logística, transporte ou operações, aqui vão 5 dicas práticas e atualizadas para melhorar a gestão de entregas e elevar a satisfação do cliente.

1. Roteirize com inteligência e pare de depender da “memória de quem já conhece a rota”

Planejar rotas ainda “no olho” ou com base apenas na experiência dos motoristas é um dos maiores gargalos na logística atual. O problema não é só a ineficiência, mas a falta de previsibilidade, escalabilidade e controle de custos.

A roteirização inteligente considera múltiplos fatores simultaneamente, como:

• Endereços otimizados (com geolocalização precisa)

   

• Restrições de horário e janelas de entrega

   

• Capacidade dos veículos e tipos de carga
  

   

• Ponto de partida e retorno da frota

   

Dado de mercado: segundo a Gartner, empresas que utilizam roteirização automática conseguem reduzir em até 25% os custos logísticos com combustível, tempo e uso de frota.

Com a Routech, o gestor apenas informa os pontos de entrega e o sistema sugere as melhores rotas com base em dados em tempo real. Isso reduz falhas manuais, melhora o aproveitamento dos recursos e economiza horas do time de planejamento.

Exemplo real:

Uma distribuidora de alimentos que atende supermercados e padarias em São Paulo reduziu o tempo médio diário de roteirização de 2:30h para 25 minutos usando a Routech — com economia mensal de mais de R$ 30 mil em operação.

2. Monitore tudo em tempo real com uma torre de controle

De nada adianta planejar bem se você não consegue acompanhar a execução. Monitorar a operação em tempo real garante controle, visibilidade e ação rápida em caso de imprevistos.

Com uma torre de controle inteligente, você sabe exatamente:

• Onde está cada veículo e qual entrega está sendo feita

   

• Quais entregas foram concluídas ou estão atrasadas

   

• Se houve paradas não programadas ou desvios de rota

   

• Se o motorista está cumprindo os tempos estimados

   

Isso evita o famoso “estou vendo aqui com a transportadora” e permite tomar decisões rápidas diante de atrasos, falhas de SLA ou ocorrências em campo.

A Routech oferece uma torre de controle visual, intuitiva e com alertas automáticos para situações críticas. O gestor pode acompanhar tudo em um mapa interativo e interagir com a equipe de forma proativa.

3. Compartilhe visibilidade com o cliente — ele espera isso

Hoje, seu cliente já acompanha entregas online no e-commerce, por aplicativos ou transportadoras modernas. Por que ele teria menos visibilidade nas suas entregas B2B ou B2C?

A experiência de entrega é parte da experiência de compra. Quanto mais transparência, menor a ansiedade e maior a satisfação.

Boas práticas incluem:

• Link de rastreio com status atualizado

   

• Previsão de horário de chegada (ETA)

   

• Notificações automáticas por WhatsApp, e-mail ou SMS

   

• Confirmação de entrega com foto e assinatura digital

   

No Routech, o cliente recebe tudo isso automaticamente, sem depender de ações manuais. Você reduz ligações para o SAC, melhora o NPS da entrega e passa mais confiança na operação.

4. Use dados reais para melhorar sua operação (e não achismos)

Não dá mais para tomar decisões na logística com base em feeling. Dados operacionais ajudam a diagnosticar gargalos, medir a eficiência e justificar melhorias.

Alguns indicadores fundamentais:

• Entregas por veículo e por turno

   

• % de entregas feitas no prazo

   

• Quilometragem percorrida vs planejada

   

• Índice de reentregas ou devoluções

   

• Tempo médio por rota ou por entrega

   

• Custos logísticos por entrega e por KM

   

Com os dashboards da Routech, esses dados são gerados automaticamente. É possível personalizar os relatórios por região, motorista, cliente ou período e exportar para Excel ou PDF.

Isso ajuda o gestor a apresentar resultados reais para a diretoria e a construir planos de ação baseados em fatos.

Exemplo de uso:

Uma empresa do setor farmacêutico usou os relatórios da Routech para identificar que 18% das entregas estavam atrasadas em um mesmo bairro. Descobriu-se que havia problemas recorrentes de acesso. A solução foi criar janelas de entrega ajustadas, reduzindo atrasos em 83%.

5. Envolva os motoristas e crie uma cultura de melhoria contínua

Tecnologia sem engajamento de quem está na ponta não traz resultados. Os motoristas são peças-chave na performance da entrega, e não podem ser ignorados.

Motoristas bem informados, treinados e ouvidos tendem a entregar melhor e representar bem sua marca.

Dicas práticas:

• Ofereça aplicativos com UX simples e objetivos

   

• Facilite a visualização da rota e dos horários

   

• Permita feedbacks e registro de ocorrências em campo

   

• Crie indicadores por motorista (pontualidade, ocorrências, satisfação do cliente)

   

• Reconheça quem se destaca

   

Com o app da Routech para motoristas, o profissional recebe a rota com todas as entregas, previsão de horário, comprovantes digitais e pode reportar qualquer anomalia na hora. Tudo sincronizado com a torre de controle, sem papelada e burocracia.

Bônus: não esqueça da comunicação entre áreas

A entrega não é responsabilidade apenas da logística. Ela é reflexo do trabalho integrado entre vendas, atendimento, estoque e transporte.

Quando esses setores não se falam, surgem problemas como:

• Promessa de prazos irreais

   

• Pedido incompleto enviado ao cliente

   

• Falta de estoque gerando entregas em partes

   

• Reentregas por falha de comunicação

   

Um bom sistema de gestão de entregas como a Routech se conecta com CRMs, ERPs e WMS para unificar dados e integrar as áreas. Assim, a informação flui melhor e os erros caem drasticamente.

Conclusão: eficiência logística é resultado de tecnologia + processo + pessoas

Melhorar a gestão de entregas não é fazer milagres. É aplicar boas práticas com consistência, usar a tecnologia certa e valorizar a execução.

Empresas que implementam essas 5 dicas conseguem:

✅ Reduzir custos com frota, combustível e retrabalho
✅ Aumentar a taxa de entregas no prazo
✅ Elevar a satisfação e confiança dos clientes
✅ Liberar o time de tarefas operacionais para focar em estratégia
✅ Ter indicadores claros para tomada de decisão

🚀 Quer transformar sua gestão de entregas com tecnologia?
Fale com um especialista da Routech e veja a plataforma em ação.
👉 Solicitar uma demonstração gratuita