Em logística, não se melhora o que não se mede. Gestores que acompanham indicadores-chave de desempenho (KPIs) conseguem identificar gargalos, corrigir falhas e tomar decisões baseadas em dados.
Mas em 2025, o cenário exige muito mais do que relatórios tradicionais: é preciso monitorar os indicadores em tempo real, integrando operações, clientes e tecnologia.
Neste artigo, vamos apresentar os KPIs logísticos mais importantes que todo gestor precisa acompanhar para manter a competitividade.
O que são KPIs logísticos?
KPIs (Key Performance Indicators) são métricas usadas para medir o desempenho da operação. No setor logístico, eles mostram se a empresa está entregando no prazo, controlando custos e garantindo a satisfação do cliente.
Monitorar KPIs não é apenas uma prática de gestão: é uma forma de transformar dados em estratégia.
Principais KPIs logísticos em 2025
1. OTIF (On Time In Full)
Mede a porcentagem de pedidos entregues no prazo e com a quantidade correta.
- Fórmula: (Entregas no prazo e completas ÷ Total de entregas) x 100
- Por que acompanhar: Esse KPI mostra diretamente a eficiência e confiabilidade da operação.
2. Custo por entrega
Indica o valor gasto em cada entrega, considerando combustível, mão de obra, manutenção e pedágios.
- Fórmula: Custos totais de transporte ÷ Total de entregas realizadas
- Benefício: Ajuda a encontrar desperdícios e otimizar a rentabilidade da logística.
3. Taxa de ocupação da frota
Mostra o quanto a capacidade dos veículos está sendo aproveitada.
- Exemplo: se um caminhão de 10 toneladas roda com apenas 5 toneladas, a taxa é 50%.
- Impacto: Maximizar a ocupação significa reduzir custos e emissão de CO₂.
4. Tempo médio de entrega
Indica quanto tempo, em média, a empresa leva para concluir uma entrega desde a saída até o destino.
- Insight: Esse KPI é fundamental em e-commerces e empresas que prometem SLAs agressivos (como “entrega em até 24h”).
5. Lead time logístico
Mede o tempo total entre o pedido do cliente e a entrega final.
- Diferença do KPI anterior: enquanto o “tempo médio de entrega” foca no transporte, o lead time considera todas as etapas, desde o processamento até a expedição.
6. Taxa de devolução de pedidos
Mostra o percentual de entregas que retornam por falhas como avarias, erros de separação ou ausência do cliente.
- Quanto menor, melhor.
- Impacto: Reduz retrabalho, custos adicionais e aumenta a satisfação do cliente.
7. NPS (Net Promoter Score) logístico
Avalia a satisfação e fidelidade dos clientes em relação à experiência logística.
- Pergunta típica: “De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa?”
- Importância: O NPS é um reflexo direto da qualidade percebida pelo cliente.
Como acompanhar KPIs de forma eficiente
- Automatize a coleta de dados: evite planilhas manuais que atrasam decisões.
- Use dashboards em tempo real: permitem visualização clara e rápida.
- Defina metas por KPI: não basta medir, é preciso ter um objetivo (ex.: manter OTIF acima de 95%).
- Integre áreas: logística, comercial e atendimento precisam trabalhar com os mesmos indicadores.
Tendências para 2025
- KPIs preditivos: em vez de apenas mostrar o que aconteceu, usar inteligência de dados para prever falhas e atrasos.
- Sustentabilidade como KPI: medir impacto ambiental (emissões por entrega, uso de frota elétrica).
- Experiência do cliente como métrica central: não só custo e tempo, mas também percepção e fidelização.
Conclusão
Em 2025, acompanhar KPIs logísticos deixou de ser uma escolha: é uma necessidade estratégica.
Os gestores que dominam esses indicadores conseguem reduzir custos, melhorar prazos e oferecer uma experiência diferenciada ao cliente.
Mais do que medir, é preciso agir sobre os dados — e é isso que diferencia as empresas líderes do mercado.
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